Refrescar audiencias de Facebook e Instagram

¿Cómo lo hacemos? Tenemos que entrar dentro de nuestro Business Manager en la sección de audiencias dentro de la cuenta publicitaria que queremos utilizar. Al llegar a la parte de audiencia vamos a tener todos los tipos de audiencias creados.
 
Se puede filtrar por fuente o se puede filtrar por nombres. Os voy a mostrar las de la imagen. Yo tengo aquí unas audiencias similares, que son de una lista de correos, que si no sabéis cómo importar esta parte en este vídeo tutorial os muestro Cómo subir Lista de Clientes a Facebook Ads, sirve también para Instagram. 

Básicamente esta es una lista de correos de todos los clientes que había hasta diciembre de 2019. 一 Hace ya bastante tiempo一  y sacamos un público similar. La idea es que Facebook nos consiga gente parecida y tener una audiencia muy potencial para nuestro negocio.

¿Qué ocurre? Fijaros la fecha en que se creó esto. 一 Puede verse en el campo de fecha de creación dentro del recuadro rojo.一  Hubo unas que se crearon en diciembre de 2019 y otras en julio de 2020. Pero claro, mi intención era crear un público parecido pero creo que ese público tiene un tamaño, por lo que llegará un momento en que ese público lo hayamos exprimido al máximo, o impactado a la mayoría.

¿Cuándo ocurre eso qué hago?, ¿creó el público de nuevo o se refresca automáticamente cada equis tiempo?

Esas son algunas de las dudas que muchas veces surgen a la hora de refrescar audiencias de Facebook e Instagram. Para comenzar a despejar las dudas, el público no se actualiza automáticamente, lo que sí puedes actualizar es la lista de la que procede. Pero es necesario tener muy claro que eso no hace que se que se actualice la audiencia de Facebook. 

Para que los vayáis viendo poco a poco, 一observad la imagen en la parte superior一, esto venía de una lista que se llama lista de correos de clientes diciembre 2019. Esta lista sin embargo, luego se cambió y fue actualizada. Fijaros que le cambié el nombre por lista de correo de cliente de septiembre 2021 porque se fue actualizando, pero fijaros que la fecha de creación es de diciembre 2019, que fue cuando se crearon estas listas similares.

¿Qué pasa aquí? Cuando seleccionamos una lista de clientes, 一tildando la casilla que está en el recuadro rojo一,  salta la opción de actualizar lista de clientes que puede verse en la parte inferior izquierda de la imagen referencial.

Al pulsar sobre la lista en cuestión nos permite saber la información desglosada de esa lista de contactos, que puede apreciarse en la parte inferior derecha de la imagen referencial.

Dentro de este cuadro nos muestra cuándo se creó, y cuándo fue la última vez que se actualizó. Si lo estás actualizando constantemente, mi recomendación es que lo hagas cada tres meses aproximadamente. Éstas son listas de correos de clientes que permite meter los nuevos. Dentro de las opciones se puede:  reemplazar clientes, añadirlos o eliminarlos.

Tú tienes este listado y este listado se actualiza; y es más, te dice qué públicos similares hay creados de esa lista 一como puede verse en la imagen referencial一, pero ¿cuál es el problema? que el similar no se actualiza, aquí lo que está actualizando es como el público raíz, pero el similar no se actualiza. Tened esto en mente, que si no, jamás podrás refrescar audiencias de Facebook e Instagram

Lo anterior es lo que tenéis que tener en cuenta muchas veces. Yo he visto muchos casos en donde en este punto hay confusión. El que tú actualices en la lista de origen no hace que los similares se actualicen. Aquí es importante destacar que los similares seguirán como estaban. 一Esto lo tenéis que tener en cuenta porque si no tenéis un público similar de hace dos años一.

Veamos un nuevo ejemplo, en este caso se trata de un público personalizado 一como se aprecia en la parte superior de la imagen de referencia一. Se ha configurado para “comuniones”. Aquí se presenta otra confusión común con el tratamiento de audiencias personalizadas.

La condición que he creado para este público personalizado es que si un usuario ha buscado o ha pasado por una url relacionada con comuniones, lo metan una lista de remarketing durante 60 días. 

Este público automáticamente se renueva siempre, veamos la configuración en la parte inferior derecha de la imagen referencial. Allí podéis ver la fecha de creación que es de febrero del 2019, a simple vista pareciera que tiene muchísimo tiempo, pero recordad que este público tiene la siguiente condición. Es necesario que el usuario haya visitado una página específica, que sean páginas que contengan comunión en la url y la retención es de 60 días. 

¿Eso qué quiere decir? Que si un usuario está como máximo 60 días en esa lista, también se vaya renovando, es decir, si un usuario hoy hace el día 61 se borraría de la lista. 

Sin embargo, el usuario que entró hoy o ayer se van renovando. Entonces estas son listas que se renuevan digamos automáticamente. 

¿Qué ocurre? Que de aquí estoy sacando públicos similares y estos públicos similares no se renuevan automáticamente. Una buena práctica para refrescar audiencias de Facebook e Instagram es que cada tres meses, tomando en cuenta las características del negocio, ir renovando estos públicos similares, crearlos de nuevo.

¡Problema que ocurre! Fijaros en la imagen …

– Tengo un público de un 1%
– Otro del 1% al 3%
– Y uno del 3% al 6% de públicos similares. 

Si yo ahora me voy a la lista de origen y le doy a crear una similitud, debo comenzar indicando el país, en mi caso España. Luego hay que seleccionar el tamaño de la audiencia. Si le doy a crear con un 1%, entonces me manda un mensaje de error que es el que se ve en la parte superior de la imagen de este punto.

Digamos que habría dos opciones para refrescar audiencias de Facebook e Instagram, o creamos una audiencia nueva con un nombre distinto.

O decidimos eliminar estos públicos similares directamente. Para esto los seleccionamos, le damos al botón de eliminar y luego en la ventana emergente confirmar, y ya se pueden volver a crear dichas similitudes.

Esas serían las dos formas de hacerlo.

Casos como el que hemos visto antes de la lista de clientes se dan en todo momento. Otra alternativa sería ir actualizando sobre la lista existente de correos.

La otra opción es en lugar de tener esta lista donde siempre se actualice, ir creando una nueva lista como se muestra en la parte inferior de la imagen de referencia. Al hacerlo así se pueden ir creando la lista de similares y lo que vas haciendo es crear nuevas listas en vez de actualizarlas. Si acaso las que son muy antiguas las vas borrando. Con esto ya estarías cambiando la audiencia.

一Esto yo creo que lo que sería lo ideal, a nivel de funcionalidades, es que que tuviésemos una opción en la cual, ya que el origen siempre es el mismo, se pudiese correr hasta la última actualización y darle a refrescar lista.一

Lo cierto es que esto hace que el proceso de refrescar audiencias de Facebook e Instagram sea un poco tedioso. Ya os digo que en algún caso nos han dicho que las listas similares se actualizan solas. Pero esto realmente no es cierto. 一Si alguien ha visto que sea cierto esto de refrescar audiencias de Facebook e Instagram, especialmente la lista de similares, que nos lo diga, que lo sepamos, pero mi experiencia es que no se actualizan por sí solas.一